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企事业单位商务礼仪培训

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企事业单位商务礼仪培训

  • 所属分类:企业培训

  • 点击次数:
  • 发布日期:2019/10/31

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  • 详细介绍

课程大纲

第一讲:礼由心生

游戏破冰分组

一、你在工作中的状态是哪一层级?

二、礼由心生 仪为外现——礼仪与自已的关系

三、职业化礼仪增值人生

1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

真实案例呈现

四、服务业的竞争现状呈现分析

五、个人形象与企业形象的99=0服务理论

本节结束,团队PK

第二讲:职场精英形象礼仪

一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动:第一印象——客户眼中的你

二、职业仪容标准

仪容案例:明星搬砖的形象剖析

三、职场着装四等级

故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事

1. 权威型职场

2. 专业型职场

3. 传统型职场

4. 创意型职场

四、面向高端客户,职场男、女士必备基础款

互动演练:去拜访高端客户如何穿

五、面向高端客户,职场男、女士配饰超级单品

六、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 中国传统文化之剑指

互动体验:无声的尊重语言

2. 递接物品礼仪

3. 引导手势礼仪规范

案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例

4. 其它常用手势礼仪规范

互动体验:小细节 大尊重

七、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1. 从风水学解读微笑

2. 用传统文化阐述微笑

3. 与物为春的秘密

图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击

情景互动:服务现场的客户服务感受

本节结束,团队PK

第三讲:职场精英赢在社交

一、拜访礼仪

1. 拜访要素

2. 同频拜访秘码

二、接待礼仪

1. 高规格接待

2. 低规格接待

3. 礼仪的距离

4. 引领礼仪

5. 接待参观礼仪

三、时间礼仪

1. 理解并尊重别人的时间颗粒度

2. 时间观念来自意识

案例分析:首富的时间颗粒度

四、问候与称呼礼仪

故事案例分享:因称呼而引发的投诉

五、握手礼仪——职场握手那些事,你知道的未必是正确的

故事案例分享:常见的职场男女握手误解

六、商务场合--介绍礼仪

七、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡

八、赢得好感润滑剂——赞美礼仪

赞美现场互动PK加讲师点评

九、茶水礼仪

十、乘坐电梯礼仪

十一、位次礼仪

1. 会议位次

2. 乘车位次

3. 办公室接待位次

十二、合影礼仪

1. 中外合影礼仪

2. 合影中的仪态礼仪

3. 合影后礼仪

十三、诚信礼仪

1. 遵守承诺——不过分承诺

十四、尊重礼仪

1. 人际交往白金法则

2. 上下级相处礼仪

十五、内部职业化——办公室情商

1. 认知情商

互动:情商高手自测

2. 同理心——提高情商训练

3. 情感帐户——提高情商训练

案例:最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系

本节结束,团队PK

第四讲:商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

二、中餐礼仪

1. 位次礼仪

2. 点菜礼仪—你会点菜吗

互动:不同客户类型的不同点菜技巧实战

3. 餐具礼仪

4. 致辞礼仪

5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪

6. 如何调节气氛

7. 送宾礼仪

8. 餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯

视频案例:VIP客户的接待体验

三、西餐礼仪

1. 西餐文化发展与主流国家的餐饮分类

2. 座次礼仪

3. 点餐礼仪

4. 酒水礼仪

5. 西餐禁忌

6. 常见的西餐宴请“犯规”案例

四、商务馈赠礼仪

1. 馈赠礼品选择

2. 商务馈赠禁忌

情境体验:餐桌礼仪实战

本节结束,团队PK

第五讲:我是一切的根源

一、做情商高手

1. 什么是情商高手

2. 提高情商训练:停、想、行

二、珍惜情感帐户——赢得好人缘

三、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

四、真理瞬间理论——课程结束

五、分组PK战果揭幕


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